Otevřeli jste právě vyúčtování za elektřinu nebo plyn a nevěříte vlastním očím? Reklamace vyúčtování energií může na první pohled působit složitě, ale není třeba propadat panice. V tomto článku se dozvíte, jak postupovat, jaká máte práva a povinnosti a na co si dát pozor. Naše advokátní kancelář má s touto problematikou bohaté zkušenosti, takže vám nabídneme ověřené tipy, díky kterým můžete úspěšně vyřešit svůj problém a případně získat zpět, co vám patří.
Kdy se vyplatí reklamace vyúčtování energií?
Rostoucí ceny energií v posledních letech způsobily, že vyúčtování za energie občas přinášejí nemilá překvapení. Vyúčtování záloh za služby a zvyšování cen na našem webu. Pokud vám přišel nepřiměřeně vysoký nedoplatek nebo objevíte chyby ve výpočtu, určitě stojí za to zvážit reklamaci. Reklamace vyúčtování energií se vyplatí zejména tehdy, když existuje důvodné podezření, že faktura neodpovídá skutečné spotřebě nebo došlo k omylu na straně dodavatele. Typické situace mohou být například špatně odečtený elektroměr, uplatnění nesprávné ceny dle smlouvy nebo chybně započítané zálohy. Podobné případy naše advokátní kancelář běžně řeší, proto víme, že včasná reklamace může ušetřit nemalé peníze i starosti. Naopak pokud se jedná o drobný rozdíl v řádu korun, zvážili bychom, zda má formální reklamace smysl – někdy může jít jen o nevýznamné zaokrouhlení. Nicméně, objeví-li se výrazná nesrovnalost, je důležité se bránit a nenechat věc být.
Jak probíhá reklamace vyúčtování energií?
Máte-li za to, že vám dodavatel energií naúčtoval více, než by měl, je potřeba začít jednat. Neodkládejte řešení – čím dříve reklamaci podáte, tím dříve může být vyřízena. Postup reklamace vyúčtování má obvykle několik kroků:
- Kontrola vyúčtování a smlouvy: Nejprve si detailně projděte vyúčtování. Zkontrolujte, zda sedí stav elektroměru či plynoměru, tarif, jednotková cena a další položky. Porovnejte fakturu s vaší smlouvou a obchodními podmínkami dodavatele – často bývá příčinou nesrovnalostí třeba špatně uplatněná sazba nebo zapomenutý bonus. Pokud něčemu nerozumíte, máte právo požádat dodavatele o vysvětlení vyúčtování.
- Písemná reklamace dodavateli: Jakmile identifikujete problém, obraťte se na dodavatele energie s reklamací. Ideálně ji podejte písemně (dopisem nebo elektronicky s elektronickým podpisem), aby jste měli doklad o tom, kdy a co přesně jste reklamovali. V reklamaci uveďte své identifikační údaje (jméno, adresa, zákaznické číslo), číslo faktury nebo smlouvy a hlavně konkrétní důvod reklamace – např. „nesouhlasím s vyúčtovanou spotřebou, protože odečet elektroměru byl chybný“ nebo „účtovaná cena neodpovídá sjednané ceně ve smlouvě“
Lhůty pro vyřízení reklamace
Dodavatel má ze zákona povinnost při uplatnění reklamace vyúčtování energií věc vyřídit do 15 dní od jejího doručení (v komplikovanějších případech, třeba při prověřování měření, do 30 dní). To znamená, že do té doby byste měli obdržet odpověď s výsledkem reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, dodavatel musí zároveň do 30 dnů od doručení reklamace vyrovnat případný rozdíl – například vrátit přeplatek nebo upravit další zálohy.
Dodavatel vás o výsledku reklamace vyúčtování zpravidla informuje písemně. Buď uzná, že reklamace byla oprávněná (a v takovém případě uvede, jak proběhne náprava – vrácení peněz, oprava faktury apod.), nebo reklamaci zamítne jako neoprávněnou. V případě uznané reklamace můžete očekávat vrácení přeplatku nebo odpočítání částky v příštím vyúčtování. Pokud dodavatel reklamaci neuzná, nemusíte s tím souhlasit a máte další možnosti obrany, o kterých píšeme níže.
Tip: Je dobré si uschovat veškerou komunikaci s dodavatelem (kopii reklamace, potvrzení o doručení, odpověď dodavatele atd.). To vše se může hodit jako důkaz, pokud by spor pokračoval dál.
Na co si dát pozor?
Při reklamaci vyúčtování energií je třeba mít na paměti několik důležitých věcí. Zaprvé, samotná reklamace nemá odkladný účinek – to znamená, že i když jste podali reklamaci, musíte případný nedoplatek včas zaplatit dle původního vyúčtování. Neuhrazení faktury by mohlo vést k poplatkům z prodlení nebo dokonce k přerušení dodávky energií. Peníze vám dodavatel vrátí zpětně, pokud se ukáže, že jste měli pravdu a platili jste neprávem. Proto doporučujeme uhradit spornou částku (anebo alespoň část, se kterou souhlasíte) a teprve následně řešit vyrovnání v rámci reklamace.
Zadruhé, hlídejte si lhůty. Reklamaci vyúčtování je obvykle vhodné podat co nejdříve, nejpozději však v termínu uvedeném ve smluvních podmínkách dodavatele či v zákoně. Někteří dodavatelé mohou v obchodních podmínkách uvádět, že vyúčtování je možné reklamovat například do 30 dnů od jeho obdržení. Pokud byste reklamovali pozdě, dodavatel to může odmítnout řešit s tím, že jste lhůtu propásli. Stejně tak, pokud dodavatel nedodrží svou zákonnou lhůtu 15 dnů na vyřízení, máte právo žádat finanční náhradu (u elektřiny 600 Kč za každý den prodlení, u plynu 750 Kč za den, maximálně však do stanoveného stropu). Tyto náhrady stanoví vyhláška ERÚ. Tuto náhradu je však potřeba aktivně uplatnit zpravidla do 60 dnů od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace, jinak nárok zaniká.
Zatřetí, buďte připraveni na to, že dodavatel nemusí vaší reklamaci vyhovět automaticky. Někdy dochází k situaci, že dodavatel trvá na správnosti vyúčtování a neuzná pochybení. V takovém případě se nenechte odradit a využijte další prostředky obrany, které uvádíme dále. Důležité je vědět, že jako spotřebitel máte v oblasti energií poměrně silná práva a existují instituce, které nad dodavateli dohlížejí.
Co dělat, když reklamace vyúčtování energií neuspěje?
Může nastat situace, že i po reklamaci stále nejste spokojeni – například dodavatel reklamaci zamítl, nebo nereagoval včas. Co v takové chvíli dělat? Rozhodně nemusíte nad výsledkem mávnout rukou. K dispozici máte další kroky, jak se domoci svého práva.
Mimosoudní řešení sporu
V první řadě se můžete obrátit na Energetický regulační úřad (ERÚ), který dohlíží na dodavatele energií. ERÚ sice nerozhodne přímo o vaší reklamaci (není to soud), ale může poskytnout odborné posouzení a v rámci svých pravomocí i tlak na dodavatele, aby spor řešil. Například pokud dodavatel porušuje zákonné povinnosti (třeba nedodržel lhůty nebo vám odmítá poskytnout potřebné informace), můžete podat podnět ERÚ k prošetření. Kromě toho existuje možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – v sektoru energií tyto spory pomáhá řešit právě ERÚ. Na webu ERÚ najdete informace, jak postupovat, případně lze využít i poradenskou linku pro spotřebitele. Cílem je dosáhnout dohody nebo nápravy bez nutnosti soudního řízení. Mimosoudní cesta je zpravidla rychlejší a méně formální, nicméně vyžaduje součinnost dodavatele.
Soudní spor o vyúčtování energií
Pokud selžou předchozí možnosti reklamace vyúčtování energií nebo jde o velkou částku, kterou vám dodavatel odmítá uznat, nezbývá než se domáhat svých práv soudně. V praxi by šlo nejčastěji o podání žaloby na vrácení přeplatku či určení, že dluh z vyúčtování nevznikl, případně žaloby na náhradu škody, pokud vám vznikla. Soudní spor s dodavatelem energií může být náročný – dodavatelé mívají právní zázemí a spor se může táhnout. Proto je na místě zvážit právní zastoupení. Zkušený advokát vám pomůže sepsat žalobu, shromáždit důkazy (např. fotografie měřidel, dokumenty) a zastoupí vás před soudem. I hrozba soudního sporu často dodavatele motivuje k mimosoudní dohodě – například k dodatečnému přezkoumání vyúčtování a smírnému vyřešení věci.
Kdy se obrátit na advokáta?
Řada lidí váhá, zda do řešení sporu zapojit právníka. Právní pomoc se vyplatí ve chvíli, kdy si nejste jistí postupem, jde o větší peníze nebo komunikace s dodavatelem vázně. Už v počáteční fázi vám můžeme nabídnout právní konzultaci, během níž situaci zanalyzujeme a poradíme, jak dál postupovat. Někdy stačí dobře sepsaná předžalobní upomínka (Předžalobní upomínka) od advokáta a dodavatel rázem ochotně vrátí, co má. Jindy je potřeba připravit právní rozbor či kompletní žalobu a zastoupit vás před soudem. Pokud řešíte podobný problém a nevíte si rady, obraťte se na nás pro konzultaci. Rádi vám pomůžeme získat spravedlivé vyúčtování nebo podniknout další právní kroky k ochraně vašich práv.
